15

Сен
2020

Боты для оплаты ЖКХ
Когда речь заходит о внедрении ботов в общение с потребителем, многие представляют голосового помощника Алису от компании «Яндекс» или робота Софи, которая непринужденно беседует с Германом Грефом. В реальности все прозаичнее и понятнее.

С точки зрения бизнеса и боты, и чатботы — это элементарный способ дать клиенту возможность быстро выполнить стандартные бытовые задачи, а вовсе не искусственный интеллект или интересный виртуальный собеседник.

В последние несколько лет наметилась интересная тенденция: возрождается «печатное слово». Все люди все меньше говорят по телефону и все больше шлют текстовых сообщений в мессенджерах. В конце 2017 года компания Mediascope составила рейтинг самых популярных сервисов для обмена сообщениями на территории России. Лидером по количеству пользователей стало приложение WhatsApp, второе место занял Viber. На третьем, четвертом и пятом местах соответственно (с существенным отрывом от лидеров) расположились Skype, Telegram и Facebook Messenger.

«Наметился переход от красивого и сложного дизайна мобильных приложений к простой текстовой среде чатботов. Чатботы дают доступ к широкому спектру услуг, и речь не только об оплате счетов за ЖКУ, но и, например, о возможности оперативно связаться с управляющей компанией через мгновенные сообщения. Использование мессенджеров в сфере услуг — это новый этап их развития. Теперь пользователю не придется скачивать очередное приложение и разбираться в его функционале — он может использовать уже установленный на мобильном устройстве мессенджер», — отмечает сооснователь чат-платформы Sherlock Platform Вячеслав Попков. Его чат-платформу уже активно используют жители Екатеринбурга. Сегодня с помощью бота платежного сервиса «Фрисби» на базе Sherlock Platform можно воспользоваться услугами более полутора тысяч компаний, имеющих аккаунты в Telegram или мессенджере Facebook. Бот позволяет не только перевести денежные средства по назначению, но и подать показания счетчиков, уточнить информацию о состоянии лицевого счета, подключить напоминания об услугах или связаться с оператором круглосуточной службы поддержки.

В сферу ЖКХ мобильные технологии приходят медленно. Но и тут набирают популярность специальные сервисы на базе социальные сетей, мессенджеров или мобильных приложений. Во-первых, это онлайн-оплата счетов за ЖКУ и возможность контролировать расходы. Во-вторых, это дистанционное оформления заявок и мониторинг статуса их исполнения, а также заказ дополнительных услуг (уборка, ремонт техники, установка окон и т. д.).

Управляющие компании через мессенджеры или приложения могут автоматически высылать напоминания об оплатах, сроках передачи показаний счетчиков и уведомления об изменениях режима работы служб.

Собрание во дворе? Мобильное голосование!
Типичная проблема, с которой время от времени сталкиваются жильцы многоквартирных домов (особенно гигантских новостроек), — невозможность согласовать время и место встречи для общих собраний. Даже если собрания и случаются, то, как правило, они сильно затягиваются, и вместо заявленных вопросов начинается обсуждение всего подряд…

С такой проблемой столкнулся и председатель совета жильцов многоквартирного дома, а в прошлом — муниципальный жилищный инспектор Константин Орлов. Для того чтобы решить проблему, он придумал проект «Домсканер» – систему для проведения собраний собственников онлайн. Приложение помогает правильно сформировать вопрос для того чтобы вынести его на голосование, предупреждает собственников о сроках сбора голосов и, собственно, собирает их в режиме онлайн (через личные кабинеты). Кроме того, предусмотрены напоминания о голосовании (так как собственников нередко нужно побуждать к действию), и в итоге весь этот функционал помогает не только набрать необходимый кворум, но и составить легитимный протокол собрания.

«Нередко именно из-за того, что у жителей не получается коллективно принимать важные решения, они в конечно счете остаются недовольны работой управляющей компании (и в итоге меняют ее на другую или создают ТСЖ), — комментирует сам Константин Орлов. — Мобильные технологии помогают оптимизировать процесс принятия решений, связанных с работой УК. Я думаю, в ближайшие 3—5 лет многие придут к тому, что начнут проводить общие собрания собственников дистанционно»

Приложение для каждого дома
Приложения, подобные «Домсканеру», подходят не только для голосования и проведения опросов, но также нужны, чтобы упростить процесс взаимодействия жителей и управляющей компании (и иногда — чтобы автоматизировать некоторые бытовые процессы). Для УК такое нововведение тоже будет выгодным: сокращаются задолженности за ЖКУ, оперативно формируются отчеты о деятельности компании. Кроме того, через приложения УК могут предлагать жильцам дополнительные услуги и рассказывать о новых.

«Главная цель внедрения новых технологий — это, конечно, минимизация временных и трудовых затрат жильцов того или иного дома. С точки зрения бизнеса современные каналы связи позволяют оптимизировать работу бухгалтеров, делают более простым контроль над исполнением заявок. Мобильные технологии помогают сформировать сообщество соседей, вовлечь их в жизнь квартала и дисциплинировать в вопросе оплаты коммунальных услуг. Сегодня больше половины жителей обслуживаемых нами домов — участники групп нашего застройщика в социальных сетях. Компания проводит skype-консультации для собственников, а также использует веб-платформу, которая помогает упростить процесс оплаты счетов и сдачи показаний счетчиков», — делится опытом генеральный директор управляющих компаний на объектах, построенных петербургским застройщиком «Ленстройтрест» Алёна Лобанова.