28

Окт
2025

Собственник квартиры позвонил в управляющую компанию и спросил у диспетчера ее имя, чтобы записать, кто принял звонок. Но та отказалась. Это законно?

С одной стороны, законодательство не содержит прямых норм, которые обязывают сотрудников организаций представляться по телефону при выполнении своих обязанностей, говорит юрист Сергей Гаврюшкин. Но это требование может быть установлено локальными нормативными актами самой управляющей компании. Если такой нормы нет, то отказ диспетчера представиться сам по себе не является нарушением закона.

«Но если по телефону потребитель желает оставить сообщение о нарушении качества коммунальной услуги, то данное сообщение подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой, — уточняет эксперт. — При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя. А именно: фамилию, имя и отчество, номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации».