16

Ноя
2023

В основном весь процесс разработки товаров происходит в Швеции, в городе Эльмхульт, а потом распространяется по всему миру. Но в процессе производства, который является точкой соприкосновения с потребителем, многое локализовано для Японии. Например, это относится к рум-сетам — комнатам в шоу-румах IKEA по всей территории Японии.

Это образцы оформления жилых помещений с определенной темой (спальня, кухня, гостиная и т.п.), все представленные предметы в которых сделаны в IKEA. В каждом магазине оборудовано около пятидесяти таких помещений, в них можно заходить и оценивать товары. Можно сказать, это самая главная часть магазинов IKEA.

Как создаются эти пространства-комнаты? Давайте проследим за процессом.

Из шведской штаб-квартиры несколько раз в году присылают около двадцати пяти разных вариантов товаров и их сочетаний. Затем дизайнеры интерьеров в Японии (их примерно по четыре человека в каждом из магазинов IKEA в стране), основываясь на образцах, решают, как подогнать их под японский стиль жизни и японские жилища.

«Что-то мы используем, как есть, но около 20% приходится менять, потому что в Японии жилье по размерам и планировке отличается от шведского», —говорит Такэгава Риэко, менеджер по дизайну интерьеров из отдела коммуникаций и дизайна интерьеров IKEA Japan. Решения для японских домов выбираются на основе японских реалий, и здесь тоже проводятся домашние визиты.

Пример интерьера гостиной. В этой комнате бывает много гостей, поэтому раздвижная кровать используется как диван. Перед ним ставится легкая мебель, которую довольно просто двигать.

Домашние визиты проводят раз в год. Обычно собирают несколько команд, по 4-5 человек от каждого магазина, и они посещают 20-30 семей.

В обходах принимают участие дизайнеры интерьеров, а также представители отделов торговли, логистики, закупок, работы с клиентами. Дома для посещения выбираются разными способами: поучаствовать предлагают членам клуба IKEA-FAMILY, а также предложения расклеивают на лифтах в магазинах IKEA. Каждый магазин сам ищет желающих принять участие в исследовании.

Результаты опросов в формате домашних визитов передаются всем магазинам. На основе этой информации продумывается образ будущей комнаты и образ потребителя, история: например, сколько человек в семье, какого возраста, какой у них доход и предпочтения. «Обычно мы стараемся решить проблемы потребителей, придумать идеи и предоставить решения», — говорит менеджер Такэгава.

Когда делают образцы интерьеров, большое внимание уделяется соответствию реальности, как и в случае c каталогами. Например, на фотографиях выше вы можете видеть, что воспроизведены и задействованы выступающие опоры, балки, поперечные декоративные балки и другие типичные детали японских комнат. «Это помогает создать у клиентов ощущение чего-то хорошо знакомого», — говорит менеджер Такэгава.

Мы стараемся придерживаться стандартных размеров жилища. Обычно это две комнаты: одна — совмещенная с кухней (размер — 10-12 татами, примерно 18-21 кв. м), вторая — обычная (размер 6-8 татами, примерно 10-14 кв. м). В каждом образце расстановки учитывается место для прохода и возможность перестановки мебели. Мы продумываем все до мелких деталей: что удобно поместить на расстоянии вытянутой руки от дивана, что поставить в столик рядом с раскладным диваном-кроватью, чтобы его легко перемещать.

Во всех примерах расстановки скрываются мелочи, продуманные специалистами IKEA с опорой на исследования и личный опыт. Например, в спальне для семей с маленькими детьми стоит кресло, где можно сидеть во время кормления. Удобно, когда в комнате есть уголок, где можно разместиться.

«Зайдя в оборудованную в магазине комнату, покупатель может посидеть на диване, заглянуть под стол, открыть шкаф, почувствовать, что все очень удобно, увидеть, какие интересные способы хранения мы предлагаем», — говорит менеджер Такэгава.

«Мы проводим проверки эффективности. Само собой, отслеживаем и продажи, но, помимо этого, еще и смотрим, сколько человек остановилось в каждом интерьере, сколько времени они там провели», —говорит менеджер Такэгава.

Интерьер спальни для семьи с ребенком. Красное кресло на переднем плане предназначено для кормления, чтобы мама могла кормить ребенка ночью, когда муж спит, в комнате есть торшер и ширма.

«Магазины IKEA в разных районах Японии имеют свои особенности. Например, рядом с IKEA в Токио (Татикава) проходит железнодорожная линия Тюо, в районе много университетов и колледжей, поэтому магазин больше ориентирован на молодых одиноких людей. В Йокогаме, где располагается IKEA-Кохоку, развивается рынок жилья, там мы прежде всего ориентируемся на молодые семьи. Дэнъэнтёфу известен как элитный район, оттуда есть прямые автобусные рейсы в IKEA, там много интерьеров, ориентированных на людей с доходом среднего класса», —говорит менеджер Такэгава.

Каждый интерьер продуман с точки зрения ценовой категории: при создании определяется, к какому предположительно классу относится покупатель, какой у него годовой доход и сколько он готов потратить на мебель. И наоборот, если посмотреть на интерьеры IKEA в разных районах, можно понять, сколько примерно тратят на мебель проживающие там люди.

Когда люди ходят по магазину IKEA, они вдохновляются видами интерьеров, у них появляются идеи и желание что-нибудь купить. IKEA без всякого сожаления распространяет новые идеи для интерьеров, и покупатели открывают что-то для себя. Можно приходить сюда сколько угодно, и это не надоест.