02

мая
2018

Ни для кого не секрет, что печатающая головка для плоттера стоит довольно дорого. На сегодняшний день её стоимость доходит до нескольких сотен евро.

И если в процессе эксплуатации плоттеров возникают случаи отказа печатающих головок, возникает закономерный вопрос, является ли этот случай гарантийным или необходимо раскошелитьсяна приличную сумму. Не лишне заметить, что «мы» опять впереди планеты всей, кто ещё мог придумать систему непрерывной подачи чернил для плоттера, только наши. Используя чернила сторонних производителей, «сбрасывая» показания счетчиков«мейнтанс картриджей» все ещё можно услышать разговоры о низком качестве печатающих головок и требования о замене по гарантии.

До настоящего времени принятие решения о том гарантийный случай или нет, базировалось на данных об объёме отпечатков, внешнем осмотре плоттера, сделанном сервисным инженером и анализе сервисных данных контроллера. Зачастую это приводило как к не обоснованным отказам в замене печатающей головки, так и к не правомерному списанию дорогостоящего узла. Для сокращения не обоснованных списаний и повышения уровня «удовлетворенности клиента» в Европе уже введен контроль на аппаратном уровне исключающий влияние сервисного инженера.

Осуществляется это следующим образом, компания Canon Inc ввела специальный модуль в FIRMWARE, который самостоятельно определяет количество произведенных капель для каждого цвета и на основе этой информации выдает заключение о том, попадает даннаяголовка под гарантию или нет. При этом обнуление этих данных практически не возможно, только путем замены головки. Превышение лимита хотя бы по одному цвету говорит о не гарантийности данного случая. Это правило распространяется на печатающие головкиидущие как в комплекте с плоттером, так и на отдельно купленные. Кроме того на печатающие головки по-прежнему распространяется правило о годовой гарантии.

Подведем итог о правомерности требований о замене печатающей головкидля вновь купленных плоттеров:-если печатающая головка вашего плоттера проработала менее года и не превысила установленного лимита капель, она подлежит замене по гарантии;-если превышен лимит произведенных капель хотя бы по одному цвету до истечения годового срока со дня покупки, в гарантийной замене будет отказано. для отдельно купленных печатающих головок:-решение о гарантийной замене принимается на основе данных о количестве произведенных капель.

Сами понимаете, что наличие системы непрерывной подачи или использование чернил стороннихпроизводителей автоматически лишает возможности замены печатающей головки по гарантии.

Автор: Виктор Назаренков